Data intrării în vigoare: 2 septembrie 2026
1. Dispoziții generale
Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care FORTUNA COMPANY S.R.L. colectează, utilizează, păstrează și protejează datele cu caracter personal ale vizitatorilor și cumpărătorilor magazinului online Fortuna Service, disponibil pe fortuna-service.md.
Operator de date cu caracter personal: FORTUNA COMPANY S.R.L.
IDNO: 1023600011866
Adresa juridică: mun. Chișinău, bd. Moscova 20, ap. 209, Republica Moldova
E-mail: info@fortuna-service.md
Telefon: +373 78 624 240
2. Datele pe care le prelucrăm
În funcție de modul în care utilizați site-ul, putem prelucra:
- numele și prenumele;
- numărul de telefon și adresa de e-mail;
- adresa de livrare și datele necesare executării comenzii;
- informațiile despre comenzi, produse, plăți și retururi;
- datele contului și istoricul interacțiunilor cu magazinul;
- conținutul solicitărilor, cererilor, recenziilor și corespondenței;
- adresa IP, informațiile despre browser și dispozitiv, jurnalele tehnice;
- identificatorii cookies și informațiile despre preferințele privind cookies;
- alte date pe care utilizatorul ni le furnizează în mod voluntar.
Nu solicităm categorii speciale de date cu caracter personal, cu excepția cazului în care acest lucru este impus de lege sau de natura unei solicitări concrete.
3. Scopurile și temeiurile juridice ale prelucrării
Prelucrăm datele în următoarele scopuri:
- plasarea și executarea comenzilor — încheierea și executarea contractului, livrarea, plata, returul și serviciile de garanție;
- prelucrarea solicitărilor — răspunsuri la întrebări, cereri de selectare a pieselor și solicitări de apel, inclusiv măsuri precontractuale;
- administrarea contului — oferirea funcționalităților cabinetului personal;
- îndeplinirea obligațiilor legale — evidența contabilă și fiscală, examinarea reclamațiilor și răspunsurile către autoritățile publice;
- securitatea site-ului — prevenirea fraudei, abuzurilor și atacurilor tehnice, în baza interesului legitim al operatorului;
- analiza și îmbunătățirea site-ului — numai cu acordul utilizatorului pentru categoriile corespunzătoare de cookies;
- comunicările de marketing — numai în baza consimțământului, atunci când acesta este cerut de lege.
Utilizatorul își poate retrage consimțământul în orice moment. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii.
4. Necesitatea furnizării datelor
Câmpurile marcate ca obligatorii sunt necesare pentru plasarea comenzii sau prelucrarea solicitării. Fără aceste date este posibil să nu putem executa comanda, organiza livrarea sau răspunde solicitării. Furnizarea datelor pentru analiză și marketing este voluntară.
5. Destinatarii datelor
În măsura necesară realizării scopului corespunzător, datele pot fi transmise către:
- furnizorul de găzduire și prestatorii serviciilor tehnice ale site-ului;
- sistemul CRM SalesDrive;
- furnizorii serviciilor de e-mail și comunicații;
- Telegram, dacă acest canal este utilizat pentru notificări și prelucrarea solicitărilor;
- Google, dacă utilizatorul își exprimă acordul pentru cookies analitice sau de marketing;
- serviciile de curierat, poștale și transport pentru livrarea comenzilor;
- băncile și furnizorii de servicii de plată, dacă sunt necesari pentru metoda de plată aleasă;
- contabilii, consultanții juridici și alți prestatori autorizați;
- autoritățile publice, atunci când transmiterea este prevăzută de lege.
Nu vindem date cu caracter personal. Destinatarii prelucrează datele numai în limitele funcțiilor, obligațiilor contractuale și cerințelor legale aplicabile.
6. Transferul datelor în afara Republicii Moldova
Unii furnizori de servicii, inclusiv Google și Telegram, pot prelucra date în afara Republicii Moldova. În astfel de cazuri, transferul se realizează în baza unui temei juridic și cu aplicarea garanțiilor de protecție prevăzute de legislație.
7. Perioadele de păstrare
Păstrăm datele cu caracter personal numai atât timp cât este necesar pentru scopurile declarate:
- datele comenzilor, plăților și documentele contabile — pe durata stabilită de legislația aplicabilă;
- datele contului — până la ștergerea acestuia, iar ulterior în limitele necesare îndeplinirii obligațiilor legale și apărării drepturilor legitime;
- solicitările și corespondența — pe durata necesară prelucrării cererii și soluționării eventualelor reclamații;
- datele prelucrate în baza consimțământului — până la retragerea consimțământului sau expirarea perioadei stabilite;
- jurnalele tehnice — pentru o perioadă limitată, necesară securității și diagnosticării site-ului.
După expirarea termenului aplicabil, datele sunt șterse, anonimizate sau arhivate dacă păstrarea lor ulterioară este impusă de lege.
8. Cookies
Site-ul utilizează cookies necesare pentru funcționarea coșului, autentificare, selectarea limbii, securitate și păstrarea preferințelor utilizatorului. Cookies analitice și de marketing sunt utilizate numai după obținerea consimțământului utilizatorului.
Utilizatorul poate accepta toate cookies, poate refuza cookies opționale sau își poate modifica alegerea în setările cookies. Informațiile detaliate vor fi prezentate într-o Politică privind cookies separată.
9. Drepturile utilizatorului
În cazurile prevăzute de lege, utilizatorul are dreptul:
- să obțină informații despre prelucrarea datelor și acces la acestea;
- să solicite rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
- să solicite ștergerea datelor;
- să solicite restricționarea prelucrării;
- să se opună prelucrării bazate pe interes legitim;
- să primească datele furnizate într-un format portabil;
- să retragă consimțământul acordat anterior;
- să depună o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova.
Pentru exercitarea drepturilor, transmiteți o solicitare la info@fortuna-service.md. Putem solicita informații suplimentare pentru confirmarea identității solicitantului.
10. Decizii automatizate
Nu adoptăm decizii care produc efecte juridice sau alte efecte semnificative asupra utilizatorului exclusiv în baza prelucrării automatizate.
11. Protecția datelor
Aplicăm măsuri organizatorice și tehnice corespunzătoare, inclusiv controlul accesului, conexiuni securizate, copii de rezervă, actualizarea programelor și protejarea sistemelor administrative.
Cu toate acestea, nicio metodă de transmitere sau stocare a datelor nu poate garanta o securitate absolută.
12. Datele minorilor
Site-ul nu este destinat în mod special utilizării independente de către copii. Dacă prelucrarea datelor unui minor necesită acordul reprezentantului legal, acest acord trebuie obținut conform legislației.
13. Modificarea politicii
Putem actualiza această Politică atunci când se modifică legislația, procesele de prelucrare sau serviciile utilizate. Versiunea actuală este publicată pe această pagină, împreună cu data intrării în vigoare.
14. Contacte și plângeri
Pentru întrebări privind prelucrarea datelor cu caracter personal, contactați:
FORTUNA COMPANY S.R.L.
mun. Chișinău, bd. Moscova 20, ap. 209, Republica Moldova
E-mail: info@fortuna-service.md
Telefon: +373 78 624 240
Utilizatorul se poate adresa și Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova: datepersonale.md.