Политика конфиденциальности

Дата вступления в силу: 2 сентября 2026 года

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как FORTUNA COMPANY S.R.L. собирает, использует, хранит и защищает персональные данные посетителей и покупателей интернет-магазина Fortuna Service на сайте fortuna-service.md.

Оператор персональных данных: FORTUNA COMPANY S.R.L.
IDNO: 1023600011866
Юридический адрес: mun. Chișinău, bd. Moscova 20, ap. 209, Republica Moldova
Электронная почта: info@fortuna-service.md
Телефон: +373 78 624 240

2. Какие данные мы обрабатываем

В зависимости от способа использования сайта мы можем обрабатывать:

имя и фамилию;
номер телефона и адрес электронной почты;
адрес доставки и данные, необходимые для выполнения заказа;
сведения о заказах, товарах, оплате и возвратах;
данные учётной записи и историю взаимодействия с магазином;
содержание обращений, заявок, отзывов и переписки;
IP-адрес, данные браузера и устройства, технические журналы;
идентификаторы cookies и сведения о выборе настроек cookies;
иные данные, которые пользователь добровольно сообщает нам.

Мы не просим сообщать специальные категории персональных данных, если это не требуется законодательством или характером конкретного обращения.

3. Цели и правовые основания обработки

Мы обрабатываем данные в следующих целях:

оформление и выполнение заказа — заключение и исполнение договора, доставка, оплата, возврат и гарантийное обслуживание;
обработка обращений — ответы на вопросы, заявки на подбор запчастей и обратный звонок, принятие мер до заключения договора;
ведение учётной записи — предоставление функций личного кабинета;
выполнение требований закона — бухгалтерский и налоговый учёт, рассмотрение претензий и запросов государственных органов;
безопасность сайта — предотвращение мошенничества, злоупотреблений и технических атак на основании законного интереса оператора;
аналитика и улучшение сайта — только при наличии согласия пользователя на соответствующие cookies;
маркетинговые сообщения — только при наличии согласия, если такое согласие требуется законом.

Пользователь вправе отозвать согласие в любое время. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, выполненной до его отзыва.

4. Обязательность предоставления данных

Поля, отмеченные как обязательные, необходимы для оформления заказа или обработки обращения. Без этих данных мы можем быть не в состоянии выполнить заказ, организовать доставку или ответить на запрос. Предоставление данных для аналитики и маркетинга является добровольным.

5. Получатели данных

В объёме, необходимом для соответствующей цели, данные могут передаваться:

поставщику хостинга и техническим подрядчикам сайта;
CRM-системе SalesDrive;
поставщикам электронной почты и средств связи;
Telegram — если этот канал используется для получения уведомлений и обработки заявок;
Google — при предоставлении согласия на аналитические или рекламные cookies;
курьерским, почтовым и транспортным службам для доставки заказа;
банкам и поставщикам платёжных услуг, если это необходимо для выбранного способа оплаты;
бухгалтерам, юридическим консультантам и другим уполномоченным подрядчикам;
государственным органам, когда передача предусмотрена законодательством.

Мы не продаём персональные данные. Получатели обрабатывают данные только в пределах своих функций, договорных обязательств и требований законодательства.

6. Передача данных за пределы Республики Молдова

Некоторые поставщики сервисов, включая Google и Telegram, могут обрабатывать данные за пределами Республики Молдова. В таких случаях передача осуществляется при наличии законного основания и предусмотренных законодательством гарантий защиты данных.

7. Сроки хранения

Мы храним персональные данные не дольше, чем это необходимо для заявленных целей:

данные заказов, оплаты и бухгалтерские документы — в течение сроков, установленных применимым законодательством;
данные учётной записи — до её удаления, а затем в пределах сроков, необходимых для исполнения юридических обязанностей и защиты законных требований;
обращения и переписку — в течение периода, необходимого для обработки запроса и разрешения возможных претензий;
данные, обрабатываемые на основании согласия, — до отзыва согласия либо окончания установленного срока хранения;
технические журналы — в течение ограниченного периода, необходимого для безопасности и диагностики сайта.

После окончания соответствующего срока данные удаляются, обезличиваются или архивируются, если их дальнейшее хранение требуется законом.

8. Cookies

Сайт использует необходимые cookies для работы корзины, авторизации, выбора языка, безопасности и сохранения пользовательских настроек. Аналитические и маркетинговые cookies применяются только после получения согласия пользователя.

Пользователь может принять все cookies, отказаться от необязательных cookies или изменить выбор в настройках cookies. Подробная информация будет размещена в отдельной Политике cookies.

9. Права пользователя

В предусмотренных законом случаях пользователь вправе:

получить информацию об обработке своих данных и доступ к ним;
потребовать исправления неточных или неполных данных;
потребовать удаления данных;
потребовать ограничения обработки;
возразить против обработки, основанной на законном интересе;
получить предоставленные данные в переносимом формате;
отозвать ранее предоставленное согласие;
подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова.

Для реализации своих прав направьте запрос на info@fortuna-service.md. Мы можем запросить дополнительную информацию для подтверждения личности заявителя.

10. Автоматизированные решения

Мы не принимаем решения, создающие для пользователя юридические или аналогичные существенные последствия, исключительно на основании автоматизированной обработки данных.

11. Защита данных

Мы применяем соответствующие организационные и технические меры защиты, включая разграничение доступа, использование защищённого соединения, резервное копирование, обновление программного обеспечения и контроль доступа к административным системам.

Несмотря на принимаемые меры, ни один способ передачи и хранения данных не может гарантировать абсолютную безопасность.

12. Данные несовершеннолетних

Сайт не предназначен специально для самостоятельного использования детьми. Если для обработки данных несовершеннолетнего требуется согласие законного представителя, такое согласие должно быть получено в соответствии с законодательством.

13. Изменения политики

Мы можем обновлять настоящую Политику при изменении законодательства, процессов обработки или используемых сервисов. Актуальная версия публикуется на этой странице с указанием даты вступления в силу.

14. Контакты и жалобы

По вопросам обработки персональных данных обращайтесь:

FORTUNA COMPANY S.R.L.
mun. Chișinău, bd. Moscova 20, ap. 209, Republica Moldova
E-mail: info@fortuna-service.md
Телефон: +373 78 624 240

Пользователь также вправе обратиться в Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова: datepersonale.md.